… wird im Wirtschaftslexikon als "Nachkaufphänomen, bei dem der Kunde erworbene Produkte oder Dienstleistungen anhand seiner gewonnenen Nutzungs- erfahrungen beurteilt". In der Käuferverhaltensforschung wird Kundenzufriedenheit als hypothetisches Konstrukt verwendet, welches die Übereinstimmung zwischen den subjektiven Erwartungen und der tatsächlich erlebten Motivbefriedigung bei Produkten oder Dienstleistungen zum Ausdruck bringt.

Für uns bedeutet Kundenzufriedenheit ganz einfach:
Der Kunde kommt wieder und nicht das Produkt!